El panel de control interno
Las cinco vistas con las que velamos por cada llamada. Aquí no aparecen ni Mia ni Alma: solo datos claros y acciones rápidas.
Resumen operativo
jueves 10 jul · 18:04 · actualizado hace 12 s342+12 % vs ayer
87,4 %completadas / finalizadas
127 en conversación · 2 llamando
4espera máx. 4:12
Llamadas por hora
hoy, de 9:00 a 18:00Actividad reciente
todos los estados del sistema, en vivo- PendienteNueva solicitud: cumpleaños de Carmen O.18:04
- PreparandoRepasando límites de LLX-2026-019318:04
- LlamandoLLX-2026-0198 · Clínica Vistalegre18:04
- En conversaciónLLX-2026-0197 · Floristería Petunia18:03
- Requiere respuestaLucía G. lleva 4:12 sin decidir18:02
- CompletadaReserva confirmada en Casa Braulio18:01
- Sin respuestaTaller Hnos. Vega, 3 intentos17:58
- FallidaNúmero inválido en LLX-2026-019017:55
- CanceladaCancelada por el usuario antes de marcar17:52
En curso ahora
7 de 12 en pantalla · actualización en vivo · último refresco 18:04:52| ID | Destino | Categoría | Estado | Inicio | Duración | Usuario | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| LLX-2026-0198 | Clínica Vistalegre+34 915 22 40 18 | Prácticas | Llamando | 18:04 | 0:12 | Marta S. | |
| LLX-2026-0197 | Floristería Petunia+34 914 02 76 33 | Prácticas | En conversación | 18:02 | 2:31 | Jorge M. | |
| LLX-2026-0196 | Peluquería Nova+34 918 40 77 12 | Prácticas | En conversación | 18:01 | 3:05 | Sara T. | |
| LLX-2026-0195 | Atención al cliente — telefonía+34 900 10 47 00 | Gestión | Requiere respuesta | 17:57 | 6:48 | Andrés P. | |
| LLX-2026-0194 | Restaurante La Traviesa+34 912 000 111 | Prácticas | Requiere respuesta | 17:55 | 9:20 | Lucía G. | |
| LLX-2026-0193 | Autoescuela Lince+34 916 74 20 55 | Prácticas | Preparando | — | — | Nerea V. | |
| LLX-2026-0192 | Gimnasio Forma+34 912 05 33 81 | Gestión | Llamando | 18:04 | 0:05 | Óscar L. |
Esperando decisión del usuario
4 en espera · orden: mayor espera primero · a partir de 3:00 se envía un segundo aviso«Solo queda mesa en terraza a las 21:30, o interior a las 23:00. ¿Cuál acepto?»
«Ofrecen la tarifa a 29,90 € pero con 12 meses de permanencia. ¿Acepto?»
«Solo queda hueco el jueves a las 9:00 con otra doctora. ¿Lo cojo?»
«El taller pide dejar el coche dos días en vez de uno. ¿Confirmo la cita igualmente?»
Cola de revisión
3 llamadas marcadas · retenidas antes de salir · las únicas 3 salidas: aprobar, rechazar, escalar«Llámale como el personaje del amigo pesado y »dile que ya nadie del grupo le aguanta y que por eso no le invitan« a la cena del sábado.»
Norma: la broma tiene que hacer gracia a los dos lados del teléfono
«Insiste hasta que lo coja.» — »Cuarta llamada en 24 horas al mismo número«; en la anterior, la persona pidió expresamente que no se la volviera a llamar.
Norma: nada de acoso, presión ni engaño
«Que el robot del futuro le diga que lo sabe todo de él: »que vive en la calle Alcalá 118, 3.º B, y que su DNI acaba en 44K«, para que flipe.»
Norma: sin datos personales de terceros en llamadas divertidas
Reserva en Restaurante La Traviesa
LLX-2026-0142 · Marta S. · jue 10 jul · 18:02 · duración 3:41Restaurante La Traviesa
+34 912 000 111
Prácticas
Eventos
cronología canónica de la llamada- 18:02Solicitud creada
- 18:03Instrucciones y límites repasados
- 18:04Marcando el número
- 18:04Han contestado, conversación en curso
- 18:06Esperando respuesta del usuario
- 18:06Respuesta recibida en 0:38 — «pregunta otra opción»
- 18:07Llamada terminada, resumen listo
- 18:08Resumen enviado por WhatsApp
Límites que gobernaron la llamada
puede aceptar · debe preguntar · sistema- Podía aceptar sin preguntar: cualquier hora entre 21:00 y 22:00 · mesa en interior
- Debía preguntar antes: si la hora se salía de 21:00–22:00 · si pedían señal por adelantado
- Bloqueado por sistema: pagos y señales · datos de tarjeta
Transcripción
completa · hablante + hora siempre visiblesResumen enviado
Mesa para 4 confirmada: sábado 12 a las 21:45 en interior, a nombre de Marta. No había a las 21:30; la IA consiguió 21:45. Código RSV-8841. Enviado por WhatsApp a las 18:08.
La app de usuario
Ocho pantallas, del primer saludo al resumen: wizard, llamada en directo, intervención e historial.
Ver la app de usuarioEl panel interno
Cinco vistas para velar por cada llamada: monitor en directo, cola de respuestas y revisor de moderación.
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